Problemas de cuenta e inicio de sesión

Resuelve problemas comunes de inicio de sesión incluyendo contraseñas olvidadas, problemas de verificación de email, errores de Google OAuth y cuentas bloqueadas.

Problemas de cuenta e inicio de sesión

¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta de ZenFlip? Esta guía cubre los problemas de autenticación más comunes y cómo resolverlos.

No puedo iniciar sesión

Email o contraseña incorrectos

Si ves "Email o contraseña no válidos" al intentar iniciar sesión:

  1. Comprueba tu dirección de email - Asegúrate de que estás usando el email exacto con el que te registraste. No distingue entre mayúsculas y minúsculas, pero cuidado con los errores tipográficos.

  2. Comprueba los espacios - Algunos gestores de contraseñas añaden un espacio al final al pegar. Intenta escribir tu contraseña manualmente.

  3. Prueba un método de inicio de sesión diferente - Si te registraste con Google OAuth, hacer clic en "Continuar con Google" es la única forma de iniciar sesión. Tu email/contraseña no funcionará porque no se estableció ninguna contraseña. Lo contrario también es cierto: si te registraste con email, Google OAuth no funcionará a menos que hayas vinculado tu cuenta de Google.

Olvidaste tu contraseña

Para restablecer tu contraseña:

  1. Ve a https://zenflip.io/login

  2. Haz clic en Forgot Password

  3. Introduce la dirección de email asociada a tu cuenta

  4. Haz clic en Send Reset Link

  5. Revisa tu bandeja de entrada para el email de restablecimiento de contraseña

  6. Haz clic en el enlace Reset Password del email

  7. Introduce tu nueva contraseña y confírmala

  8. Haz clic en Save - ahora puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña

Notas importantes sobre el restablecimiento de contraseña:

  • El enlace de restablecimiento caduca después de 1 hora por seguridad

  • Si no ves el email, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado

  • Solo el enlace de restablecimiento más reciente es válido - si solicitaste varios, usa el último

  • El email de restablecimiento viene de noreply@zenflip.io - añade esta dirección a tus contactos para evitar el filtrado de spam

Problemas de verificación de email

Email de verificación no recibido

Si te registraste con email y no recibiste el email de verificación:

  1. Revisa spam/correo no deseado - El email puede haber sido filtrado. Busca un email de noreply@zenflip.io

  2. Espera unos minutos - La entrega de email puede tardar a veces de 2 a 5 minutos

  3. Reenvía la verificación - Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Resend Verification Email en el banner que aparece

  4. Comprueba la dirección de email - Asegúrate de que no tuviste un error tipográfico al registrarte. Si lo tuviste, necesitarás crear una nueva cuenta con el email correcto.

  5. Añade ZenFlip a tus contactos - Añade noreply@zenflip.io a tus contactos de email o lista de remitentes seguros, luego reenvía

Enlace de verificación caducado

Los enlaces de verificación caducan después de 24 horas. Si el tuyo ha caducado:

  1. Ve a https://zenflip.io/login

  2. Inicia sesión con tu email y contraseña

  3. Verás un banner diciendo que tu email no está verificado

  4. Haz clic en Resend Verification Email

  5. Revisa tu bandeja de entrada para el nuevo email y haz clic en el enlace

Ya verificado pero sigue apareciendo el banner

Si has hecho clic en el enlace de verificación pero sigues viendo el banner de "verifica tu email":

  1. Limpia la caché de tu navegador y recarga la página

  2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión - El estado de verificación puede necesitar una sesión nueva para actualizarse

  3. Si el problema persiste, contacta con soporte en support@zenflip.io

Problemas con Google OAuth

"Cuenta no encontrada" al usar el inicio de sesión con Google

Si ves un error al intentar iniciar sesión con Google:

  • ¿Te registraste con email? - Si originalmente creaste tu cuenta con email y contraseña, no puedes usar el inicio de sesión con Google a menos que tu cuenta de Google use la misma dirección de email. Intenta iniciar sesión con tu email y contraseña en su lugar.

  • Cuenta de Google incorrecta - Si tienes múltiples cuentas de Google, asegúrate de que estás seleccionando la que usaste originalmente para registrarte

Error de permisos de Google OAuth

Si Google muestra un error de permisos o autorización:

  1. Inténtalo de nuevo - A veces problemas temporales del servicio de Google causan esto. Espera un minuto e inténtalo de nuevo.

  2. Limpia las cookies - Limpia las cookies de tu navegador para accounts.google.com e inténtalo de nuevo

  3. Comprueba la configuración de tu cuenta de Google - Ve a tu Cuenta de Google > Seguridad > Aplicaciones de terceros y asegúrate de que ZenFlip no está bloqueado

  4. Prueba el modo incógnito - Abre una ventana privada/incógnita e intenta iniciar sesión con Google

Vincular Google a una cuenta existente

Si te registraste con email pero quieres usar el inicio de sesión con Google en adelante:

Actualmente, las cuentas de ZenFlip están vinculadas al método de autenticación utilizado en el registro. Si te registraste con email, seguirás usando email y contraseña. Si te registraste con Google, seguirás usando el inicio de sesión con Google.

Cuenta bloqueada o restringida

Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión

Por seguridad, ZenFlip bloquea temporalmente las cuentas después de múltiples intentos fallidos de inicio de sesión:

  • 5 intentos fallidos - La cuenta se bloquea durante 15 minutos

  • 10 intentos fallidos - La cuenta se bloquea durante 1 hora

Durante un bloqueo:

  1. Espera a que termine el período de bloqueo

  2. Asegúrate de tener la contraseña correcta lista (usa el proceso de Forgot Password si es necesario)

  3. Intenta iniciar sesión después de que expire el bloqueo

Cuenta degradada por fallo de pago

Si tu cuenta ha sido degradada al plan gratuito Explorer debido a un pago fallido:

  1. Tu cuenta sigue funcionando - puedes iniciar sesión normalmente

  2. Las funciones de pago están bloqueadas hasta que se resuelva el pago

  3. Ve a Settings > Billing para actualizar tu método de pago

  4. Consulta Facturas y pagos para pasos detallados

Acceder a tu cuenta desde un nuevo dispositivo

Cuando inicias sesión desde un nuevo dispositivo o navegador, puedes notar:

  • Google OAuth: Necesitarás seleccionar tu cuenta de Google y autorizar el acceso

  • Email/contraseña: Necesitarás introducir tus credenciales como de costumbre

  • Las sesiones son por dispositivo - Iniciar sesión en un nuevo dispositivo no cierra la sesión en los dispositivos existentes

Eliminar tu cuenta

Si quieres eliminar permanentemente tu cuenta de ZenFlip:

  1. Ve a Settings > Account

  2. Desplázate hasta el final y haz clic en Delete Account

  3. Se te pedirá confirmar escribiendo tu dirección de email

  4. Haz clic en Permanently Delete

Advertencia: La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. Todas las publicaciones, datos de analíticas, leads e información del equipo se eliminarán permanentemente. Si tienes una suscripción de pago, cancélala primero para evitar cargos adicionales.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si nada de lo anterior resuelve tu problema, contacta con nuestro equipo de soporte:

  • Email: support@zenflip.io

  • Incluye: Tu email de cuenta, una descripción del problema y cualquier mensaje de error que veas

Normalmente respondemos en 24 horas en días laborables.

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