Facturas y pagos

Consulta tus facturas, actualiza tu método de pago y resuelve problemas de pagos fallidos.

Facturas y pagos

ZenFlip facilita la gestión de tus datos de facturación, el acceso a facturas y la resolución de problemas de pago. Esta guía cubre todo lo que necesitas para mantener tu cuenta al día.

Consultar tus facturas

Para acceder a tu historial de facturación:

  1. Ve a Settings en la navegación superior

  2. Selecciona la pestaña Billing

  3. Desplázate hasta la sección Billing History

Verás una lista de todas las facturas anteriores, incluyendo:

  • Fecha - Cuándo se realizó el cargo

  • Importe - El total cobrado (incluyendo cualquier impuesto aplicable)

  • Estado - Pagado, pendiente o fallido

  • Plan - Para qué plan es el cargo

Descargar facturas

Haz clic en cualquier factura para ver los detalles, luego haz clic en Download PDF para guardar una copia. Cada factura incluye:

  • Número de factura

  • Fecha de facturación

  • Descripción del cargo (nombre del plan, período de facturación)

  • Subtotal, impuestos e importe total

  • Método de pago utilizado (últimos 4 dígitos de la tarjeta)

  • Datos de empresa de Zentrovia Solutions Private Limited

Estas facturas en PDF son adecuadas para informes de gastos, contabilidad y registros fiscales.

Emails de facturas

ZenFlip envía un email de factura después de cada pago exitoso. El email incluye un resumen y un enlace para ver la factura completa en la configuración de tu cuenta. Si necesitas que las facturas se envíen a una dirección de email diferente (por ejemplo, tu departamento de contabilidad), puedes añadir un email de facturación en la configuración de facturación.

Actualizar tu método de pago

Para cambiar la tarjeta de crédito o débito registrada:

  1. Ve a Settings > Billing

  2. En la sección Payment Method, haz clic en Update Payment Method

  3. Introduce los datos de tu nueva tarjeta

  4. Haz clic en Save

Tu nueva tarjeta se usará para todos los cargos futuros. La tarjeta anterior se elimina inmediatamente.

Métodos de pago aceptados:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

Todo el procesamiento de pagos se gestiona de forma segura a través de Razorpay. ZenFlip nunca almacena tu número completo de tarjeta, solo los últimos 4 dígitos para fines de visualización.

Actualizar tu dirección de facturación

Tu dirección de facturación se usa para el cálculo de impuestos y aparece en las facturas:

  1. Ve a Settings > Billing

  2. Haz clic en Edit junto a la dirección de facturación

  3. Actualiza los datos de tu dirección

  4. Haz clic en Save

Los cambios en tu dirección de facturación se aplican a facturas futuras. Las facturas anteriores conservan la dirección que estaba registrada cuando se generaron.

Pagos fallidos

Si un pago falla, esto es lo que ocurre y cómo solucionarlo:

Qué provoca un pago fallido

  • Tarjeta caducada - La fecha de vencimiento de tu tarjeta ha pasado

  • Fondos insuficientes - La tarjeta no tiene suficiente crédito disponible

  • Tarjeta rechazada - Tu banco ha rechazado el cargo (por protección contra fraude u otras razones)

  • Datos de tarjeta incorrectos - El número de tarjeta, fecha de vencimiento o CVC son incorrectos

Qué ocurre después de un fallo

  1. Notificación inmediata - Recibirás un email alertándote del pago fallido

  2. Reintento automático - ZenFlip reintenta automáticamente el cargo después de 1 día, 3 días y 7 días

  3. Período de gracia - Tu cuenta permanece completamente funcional durante la ventana de reintento de 7 días

  4. Restricción de cuenta - Si todos los reintentos fallan después de 7 días, tu cuenta se degrada al plan gratuito Explorer. Tus publicaciones y datos se conservan, pero las funciones de pago se bloquean.

Resolver un pago fallido

Para arreglar un pago fallido antes de que expire la ventana de reintento:

  1. Ve a Settings > Billing

  2. Verás un banner indicando el pago fallido

  3. Haz clic en Update Payment Method e introduce una tarjeta válida

  4. Haz clic en Retry Payment para cobrar la nueva tarjeta inmediatamente

Una vez que el pago se realice con éxito, tu cuenta vuelve a la normalidad sin interrupciones.

Contactar con tu banco

Si tu pago sigue fallando a pesar de tener una tarjeta válida con fondos suficientes, tu banco puede estar bloqueando el cargo. Intenta:

  • Llamar a la línea de soporte de tu banco y pedirles que autoricen cargos de Zentrovia Solutions Private Limited

  • Usar una tarjeta diferente temporalmente mientras resuelves el problema con tu banco

  • Comprobar alertas de fraude - algunos bancos marcan transacciones internacionales u online y requieren que las confirmes

Información fiscal

ZenFlip calcula y aplica impuestos basándose en tu dirección de facturación. Las tasas impositivas varían según la ubicación:

  • Estados Unidos - El impuesto sobre ventas varía según el estado

  • Unión Europea - Se aplica IVA basado en tu país

  • Otras regiones - Se aplican las leyes fiscales locales donde sea necesario

Los impuestos se muestran como una línea separada en tu factura. Si tu organización está exenta de impuestos, contáctanos en support@zenflip.io con tu certificado de exención y actualizaremos tu cuenta.

Reembolsos

Política de reembolsos de ZenFlip:

  • Dentro de los 14 días de la primera suscripción - Reembolso completo disponible, sin preguntas. Contacta con support@zenflip.io.

  • Después de 14 días - Los reembolsos se evalúan caso por caso. Somos justos y razonables: si algo salió mal por nuestra parte, lo solucionaremos.

  • Cancelación de plan anual - No hay reembolso parcial por meses no utilizados, pero tu acceso continúa hasta el final del período pagado.

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