Problèmes de compte et de connexion

Résolvez les problèmes de connexion courants, notamment les mots de passe oubliés, les problèmes de vérification d'e-mail, les erreurs Google OAuth et les comptes verrouillés.

Problèmes de compte et de connexion

Vous avez des difficultés à accéder à votre compte ZenFlip ? Ce guide couvre les problèmes d'authentification les plus courants et comment les résoudre.

Impossible de se connecter

E-mail ou mot de passe incorrect

Si vous voyez « Invalid email or password » en essayant de vous connecter :

  1. Vérifiez votre adresse e-mail - Assurez-vous d'utiliser exactement l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit. Il n'est pas sensible à la casse, mais attention aux fautes de frappe.

  2. Vérifiez les espaces - Certains gestionnaires de mots de passe ajoutent un espace en fin de chaîne lors du collage. Essayez de taper votre mot de passe manuellement.

  3. Essayez une autre méthode de connexion - Si vous vous êtes inscrit avec Google OAuth, cliquer sur « Continue with Google » est le seul moyen de vous connecter. Votre e-mail/mot de passe ne fonctionnera pas car aucun mot de passe n'a été défini. L'inverse est aussi vrai : si vous vous êtes inscrit par e-mail, Google OAuth ne fonctionnera pas sauf si vous avez lié votre compte Google.

Mot de passe oublié

Pour réinitialiser votre mot de passe :

  1. Allez sur https://zenflip.io/login

  2. Cliquez sur Mot de passe oublié

  3. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte

  4. Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation

  5. Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail de réinitialisation

  6. Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe dans l'e-mail

  7. Entrez votre nouveau mot de passe et confirmez-le

  8. Cliquez sur Enregistrer - vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe

Notes importantes sur la réinitialisation du mot de passe :

  • Le lien de réinitialisation expire après 1 heure pour des raisons de sécurité

  • Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam/indésirables

  • Seul le lien de réinitialisation le plus récent est valide - si vous en avez demandé plusieurs, utilisez le dernier

  • L'e-mail de réinitialisation provient de noreply@zenflip.io - ajoutez cette adresse à vos contacts pour éviter le filtrage spam

Problèmes de vérification d'e-mail

E-mail de vérification non reçu

Si vous vous êtes inscrit par e-mail et n'avez pas reçu l'e-mail de vérification :

  1. Vérifiez le spam/indésirables - L'e-mail a peut-être été filtré. Cherchez un e-mail de noreply@zenflip.io

  2. Attendez quelques minutes - La livraison d'e-mail peut parfois prendre 2 à 5 minutes

  3. Renvoyez la vérification - Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Renvoyer l'e-mail de vérification sur la bannière qui apparaît

  4. Vérifiez l'adresse e-mail - Assurez-vous de ne pas avoir fait de faute de frappe lors de l'inscription. Si c'est le cas, vous devrez créer un nouveau compte avec l'adresse correcte.

  5. Ajoutez ZenFlip à vos contacts - Ajoutez noreply@zenflip.io à vos contacts e-mail ou à votre liste d'expéditeurs autorisés, puis renvoyez

Lien de vérification expiré

Les liens de vérification expirent après 24 heures. Si le vôtre a expiré :

  1. Allez sur https://zenflip.io/login

  2. Connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe

  3. Vous verrez une bannière indiquant que votre e-mail n'est pas vérifié

  4. Cliquez sur Renvoyer l'e-mail de vérification

  5. Vérifiez votre boîte de réception pour le nouvel e-mail et cliquez sur le lien

Déjà vérifié mais la bannière s'affiche toujours

Si vous avez cliqué sur le lien de vérification mais voyez toujours la bannière « vérifiez votre e-mail » :

  1. Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page

  2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous - Le statut de vérification peut nécessiter une nouvelle session pour se mettre à jour

  3. Si le problème persiste, contactez le support à support@zenflip.io

Problèmes Google OAuth

« Account Not Found » lors de la connexion avec Google

Si vous voyez une erreur en essayant de vous connecter avec Google :

  • Vous êtes-vous inscrit par e-mail ? - Si vous avez initialement créé votre compte avec e-mail et mot de passe, vous ne pouvez pas utiliser la connexion Google sauf si votre compte Google utilise la même adresse e-mail. Essayez de vous connecter avec votre e-mail et mot de passe à la place.

  • Mauvais compte Google - Si vous avez plusieurs comptes Google, assurez-vous de sélectionner celui que vous avez initialement utilisé pour l'inscription

Erreur de permission Google OAuth

Si Google affiche une erreur de permission ou d'autorisation :

  1. Réessayez - Parfois des problèmes temporaires du service Google causent cela. Attendez une minute et réessayez.

  2. Effacez les cookies - Effacez les cookies de votre navigateur pour accounts.google.com et réessayez

  3. Vérifiez les paramètres du compte Google - Allez dans votre Compte Google > Sécurité > Applications tierces et assurez-vous que ZenFlip n'est pas bloqué

  4. Essayez le mode incognito - Ouvrez une fenêtre privée/incognito et essayez de vous connecter avec Google

Lier Google à un compte existant

Si vous vous êtes inscrit par e-mail mais souhaitez utiliser la connexion Google à l'avenir :

Actuellement, les comptes ZenFlip sont liés à la méthode d'authentification utilisée lors de l'inscription. Si vous vous êtes inscrit par e-mail, vous continuerez à utiliser e-mail et mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Google, vous continuerez à utiliser la connexion Google.

Compte verrouillé ou restreint

Trop de tentatives de connexion échouées

Pour des raisons de sécurité, ZenFlip verrouille temporairement les comptes après plusieurs tentatives de connexion échouées :

  • 5 tentatives échouées - Le compte est verrouillé pendant 15 minutes

  • 10 tentatives échouées - Le compte est verrouillé pendant 1 heure

Pendant un verrouillage :

  1. Attendez la fin de la période de verrouillage

  2. Assurez-vous d'avoir le bon mot de passe prêt (utilisez le flux Mot de passe oublié si nécessaire)

  3. Essayez de vous connecter après l'expiration du verrouillage

Compte rétrogradé après un échec de paiement

Si votre compte a été rétrogradé au forfait gratuit Explorer en raison d'un paiement échoué :

  1. Votre compte fonctionne toujours - vous pouvez vous connecter normalement

  2. Les fonctionnalités payantes sont verrouillées jusqu'à la résolution du paiement

  3. Allez dans Paramètres > Facturation pour mettre à jour votre moyen de paiement

  4. Consultez Factures et paiements pour les étapes détaillées

Accéder à votre compte depuis un nouvel appareil

Lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou navigateur, vous pouvez remarquer :

  • Google OAuth : Vous devrez sélectionner votre compte Google et autoriser l'accès

  • E-mail/mot de passe : Vous devrez entrer vos identifiants comme d'habitude

  • Les sessions sont par appareil - Se connecter sur un nouvel appareil ne vous déconnecte pas des appareils existants

Supprimer votre compte

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte ZenFlip :

  1. Allez dans Paramètres > Compte

  2. Faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Supprimer le compte

  3. On vous demandera de confirmer en tapant votre adresse e-mail

  4. Cliquez sur Supprimer définitivement

Avertissement : La suppression du compte est définitive et irréversible. Toutes les publications, données analytiques, leads et informations d'équipe seront définitivement supprimés. Si vous avez un abonnement payant, annulez-le d'abord pour éviter des frais supplémentaires.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, contactez notre équipe de support :

  • E-mail : support@zenflip.io

  • Incluez : L'e-mail de votre compte, une description du problème et tout message d'erreur que vous voyez

Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

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