Factures et paiements

Consultez vos factures, mettez à jour votre moyen de paiement et résolvez les problèmes de paiement échoué.

Factures et paiements

ZenFlip facilite la gestion de vos informations de facturation, l'accès à vos factures et la résolution des problèmes de paiement. Ce guide couvre tout ce dont vous avez besoin pour maintenir votre compte en règle.

Consulter vos factures

Pour accéder à votre historique de facturation :

  1. Allez dans Paramètres dans la navigation supérieure

  2. Sélectionnez l'onglet Facturation

  3. Faites défiler jusqu'à la section Historique de facturation

Vous verrez la liste de toutes les factures passées, incluant :

  • Date - Quand le prélèvement a été effectué

  • Montant - Le total facturé (taxes applicables incluses)

  • Statut - Payé, en attente ou échoué

  • Forfait - Le forfait concerné par le prélèvement

Télécharger les factures

Cliquez sur n'importe quelle facture pour voir les détails, puis cliquez sur Télécharger le PDF pour en sauvegarder une copie. Chaque facture inclut :

  • Numéro de facture

  • Date de facturation

  • Description du prélèvement (nom du forfait, période de facturation)

  • Sous-total, taxes et montant total

  • Moyen de paiement utilisé (4 derniers chiffres de la carte)

  • Coordonnées de Zentrovia Solutions Private Limited

Ces factures PDF sont adaptées aux notes de frais, à la comptabilité et aux déclarations fiscales.

E-mails de facture

ZenFlip envoie un e-mail de facture après chaque paiement réussi. L'e-mail inclut un résumé et un lien pour consulter la facture complète dans les paramètres de votre compte. Si vous avez besoin que les factures soient envoyées à une adresse e-mail différente (par exemple, votre service comptabilité), vous pouvez ajouter un e-mail de facturation dans vos paramètres de facturation.

Mettre à jour votre moyen de paiement

Pour changer la carte bancaire enregistrée :

  1. Allez dans Paramètres > Facturation

  2. Dans la section Moyen de paiement, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement

  3. Entrez les détails de votre nouvelle carte

  4. Cliquez sur Enregistrer

Votre nouvelle carte sera utilisée pour tous les prélèvements futurs. La carte précédente est supprimée immédiatement.

Moyens de paiement acceptés :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

Le traitement de tous les paiements est géré de manière sécurisée par Razorpay. ZenFlip ne stocke jamais votre numéro de carte complet — uniquement les 4 derniers chiffres à des fins d'affichage.

Mettre à jour votre adresse de facturation

Votre adresse de facturation est utilisée pour le calcul des taxes et apparaît sur les factures :

  1. Allez dans Paramètres > Facturation

  2. Cliquez sur Modifier à côté de l'adresse de facturation

  3. Mettez à jour les détails de votre adresse

  4. Cliquez sur Enregistrer

Les modifications de votre adresse de facturation s'appliquent aux factures futures. Les factures précédentes conservent l'adresse qui était enregistrée au moment de leur génération.

Paiements échoués

Si un paiement échoue, voici ce qui se passe et comment y remédier :

Causes d'un paiement échoué

  • Carte expirée - La date d'expiration de votre carte est dépassée

  • Fonds insuffisants - La carte ne dispose pas d'un crédit disponible suffisant

  • Carte refusée - Votre banque a refusé le prélèvement (pour protection contre la fraude ou autres raisons)

  • Détails de carte incorrects - Le numéro de carte, la date d'expiration ou le CVC est erroné

Ce qui se passe après un échec

  1. Notification immédiate - Vous recevrez un e-mail vous alertant du paiement échoué

  2. Nouvelle tentative automatique - ZenFlip retente automatiquement le prélèvement après 1 jour, 3 jours et 7 jours

  3. Période de grâce - Votre compte reste pleinement fonctionnel pendant la fenêtre de 7 jours de nouvelle tentative

  4. Restriction du compte - Si toutes les tentatives échouent après 7 jours, votre compte est rétrogradé au forfait gratuit Explorer. Vos publications et données sont préservées, mais les fonctionnalités payantes sont verrouillées.

Résoudre un paiement échoué

Pour corriger un paiement échoué avant l'expiration de la fenêtre de nouvelle tentative :

  1. Allez dans Paramètres > Facturation

  2. Vous verrez une bannière indiquant le paiement échoué

  3. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement et entrez une carte valide

  4. Cliquez sur Retenter le paiement pour débiter la nouvelle carte immédiatement

Une fois le paiement réussi, votre compte revient à la normale sans interruption.

Contacter votre banque

Si votre paiement continue d'échouer malgré une carte valide avec des fonds suffisants, votre banque bloque peut-être le prélèvement. Essayez :

  • D'appeler le service client de votre banque et de leur demander d'autoriser les prélèvements de Zentrovia Solutions Private Limited

  • D'utiliser une autre carte temporairement le temps de résoudre le problème avec votre banque

  • De vérifier les alertes de fraude — certaines banques signalent les transactions internationales ou en ligne et exigent que vous les confirmiez

Informations fiscales

ZenFlip calcule et applique les taxes en fonction de votre adresse de facturation. Les taux de taxe varient selon la localisation :

  • États-Unis - La taxe de vente varie selon l'État

  • Union européenne - La TVA est appliquée en fonction de votre pays

  • Autres régions - Les lois fiscales locales s'appliquent lorsque requis

Les taxes apparaissent comme un poste séparé sur votre facture. Si votre organisation est exonérée de taxes, contactez-nous à support@zenflip.io avec votre certificat d'exonération et nous mettrons à jour votre compte.

Remboursements

Politique de remboursement de ZenFlip :

  • Dans les 14 jours suivant le premier abonnement - Remboursement intégral disponible, sans condition. Contactez support@zenflip.io.

  • Après 14 jours - Les remboursements sont évalués au cas par cas. Nous sommes justes et raisonnables — si quelque chose n'a pas fonctionné de notre côté, nous ferons le nécessaire.

  • Annulation de forfait annuel - Pas de remboursement partiel pour les mois non utilisés, mais votre accès continue jusqu'à la fin de la période payée.

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